ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПЛАТНИХ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Шановний Замовнику!

Перед зверненням до медичних закладів, що є власністю ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ», та/або перед замовленням медичних послуг просимо ознайомитися з цим Договором, який є публічним договором (публічною офертою), що регулює надання медичних послуг Товариством. Неознайомлення або неналежне ознайомлення з умовами цього Договору не звільняє Замовника від обов’язку його виконання під час замовлення та отримання медичних послуг Виконавця.

ПРЕАМБУЛА

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ» (код ЄДРПОУ — 43941298, юридична адреса: місто Київ, Святошинський район, проспект Берестейський (до перейменування — «Перемоги»), будинок 119/121), в особі директора Семенюка Миколи Васильовича, що діє на підставі Статуту (далі — «Виконавець»), з одного боку, та будь-яка фізична особа, яка виявила намір звернутися до Виконавця з метою отримання платних медичних послуг (далі — Замовник), з іншого боку, разом іменовані як Сторони, а кожна окремо — Сторона, перебуваючи при повному розумі та ясній пам’яті, розуміючи значення своїх дій, уклали цей Публічний договір про надання платних медичних послуг (далі — Договір) про таке.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Договір є публічним договором-офертою в розумінні ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та регулюється чинним законодавством України у сфері надання медичних послуг. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Замовників, крім випадків, передбачених законодавством.

1.2. Виконавець не має права відмовитися від укладення цього Договору за наявності в нього можливостей, спеціалізації та матеріально-технічної бази для надання Замовнику відповідних послуг.

1.3. Цей Договір укладається та регулюється відповідно до законодавства України, а місцем укладення Договору є місцезнаходження медичних закладів Виконавця.

1.4. Виконавець є вузькопрофільним постачальником медичних послуг і провадить свою діяльність у діагностично-хірургічній сфері оториноларингології, хірургії голови, судинної хірургії та флебології. До переліку послуг Виконавця входять виключно ті, що представлені на його сайті або в Прейскуранті, розміщеному на рецепції медичних закладів Виконавця. Детальніше з переліком послуг можна ознайомитися на сайті Виконавця: https://prohealth.clinic/publichnaya-oferta/. Медичні заклади створені Виконавцем за адресами: місто Київ, проспект Берестейський (до перейменування — «Перемоги»), будинок 119/121 та Полтавська область, місто Полтава, вул. Ватутіна, будинок 2. Перелік закладів може бути змінений Виконавцем в односторонньому порядку.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Медичний заклад — заклад охорони здоров’я, що є власністю ТОВ «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ», у якому надаються платні медичні послуги за цим Договором.

2.2. Пацієнт — фізична особа, яка безпосередньо отримує медичні послуги в медичному закладі Виконавця. Пацієнт і Замовник можуть збігатися в одній особі.

2.3. Послуги — платні медичні послуги, що надаються Виконавцем Замовнику (Пацієнту) відповідно до цього Договору, переліку послуг та прейскуранту Виконавця.

2.4. План лікування — документ, що складається лікарем і погоджується із Замовником, який містить перелік медичних послуг, їхню послідовність, вартість та орієнтовні строки надання.

2.5. Первинна консультація — перший візит Замовника (Пацієнта) до лікаря медичного закладу Виконавця з конкретною проблемою зі здоров’ям, за результатами якого встановлюється попередній діагноз і розробляється план лікування.

2.6. Повторна консультація — візит Пацієнта до того самого лікаря протягом 30-денного строку (або строку, встановленого лікарем) щодо діагнозу, встановленого на первинній консультації, з метою аналізу результатів призначених досліджень, оцінки ефективності лікування та визначення потреби у внесенні змін до плану лікування. На повторному прийомі лікар вивчає динаміку стану, коригує лікування та відповідає на запитання, що виникли після першої консультації. Повторна консультація може здійснюватися необмежену кількість разів до повного одужання Пацієнта від діагнозу, встановленого лікарем під час первинної консультації.

2.7. Згода на медичне втручання — письмовий документ, оформлений у встановленій законодавством формі, яким Замовник (Пацієнт) підтверджує своє добровільне погодження на проведення медичних маніпуляцій та засвідчує, що поінформований про їхні можливі ризики й наслідки.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець бере на себе зобов’язання надати платну медичну послугу відповідно до переліку та цін, зазначених у прейскуранті медичного закладу, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити Виконавцю медичні послуги в порядку та на умовах цього Договору.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ МЕДИЧНИМ ЗАКЛАДОМ

4.1. Сторони погодили, що місцем надання платних медичних послуг за цим Договором є медичні заклади Виконавця.

4.2. З метою отримання платних медичних послуг Замовник звертається до Виконавця одним із таких способів: телефонним дзвінком, текстовим повідомленням через форму на сайті, переходом із сайту до одного з месенджерів (Viber або Telegram) або особистим зверненням за адресою медичного закладу. У зверненні має бути зазначена причина звернення та зручна дата й час прийому; дата й час погоджуються відповідно до розкладу прийому лікаря, режиму роботи медичного закладу та наявності вільних місць.

4.3. У разі особистого звернення Замовника без попереднього запису прийом проводиться в робочі години лікаря за відсутності в нього записів інших пацієнтів. Якщо Замовник звернувся за відсутності лікаря або за наявності в лікаря записів інших пацієнтів, йому пропонується перелік вільних годин і здійснюється запис на інший час/дату за погодженням із Замовником.

4.4. Дата/час може бути змінена з ініціативи Замовника за наявності однієї з таких умов:

• 4.4.1. Замовник попередив про скасування/перенесення запису за 24 години до дати запису;
• 4.4.2. наявність вільних місць у лікаря на бажану дату/час прийому;
• 4.4.3. у Замовника погіршився стан здоров’я, що унеможливлює візит.

4.5. Виконавець може ініціювати перенесення візиту Пацієнта виключно у разі хвороби або ургентної ситуації у лікаря та відсутності (або небажання Пацієнта) його заміни, або виходу з ладу необхідного обладнання за відсутності можливості його замінити.

4.6. Виконавець має право скасувати запис Замовника в односторонньому порядку за наявності однієї з наведених нижче ситуацій та за умови, що це не загрожуватиме життю й здоров’ю пацієнта та здоров’ю населення:

• 4.6.1. Замовник відмовляється від оформлення згоди та/або інших документів, передбачених цим Договором;
• 4.6.2. Замовник має заборгованість з оплати вартості медичних послуг, наданих Виконавцем, до її повного погашення або відмовляється від їхньої оплати взагалі;
• 4.6.3. у Виконавця відсутні необхідні лікарі та/або медичне обладнання;
• 4.6.4. Замовник та/або Пацієнт перебуває у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння;
• 4.6.5. Замовник не здійснив попереднього запису і у Виконавця відсутні відповідні лікарі на момент звернення;
• 4.6.6. у Виконавця відсутні спеціалісти та/або обладнання на бажану Замовником дату/час;
• 4.6.7. Замовник не з’явився на прийом до лікаря або запізнився більш ніж на 15 хвилин, не попередивши Виконавця заздалегідь;
• 4.6.8. поведінка Замовника та/або Пацієнта має агресивний характер, виявляє неповагу до працівників медичного закладу та/або інших пацієнтів або загалом порушує правила поведінки в громадських місцях.

4.7. Якщо Замовник запізнюється більш ніж на 15 хвилин, він зобов’язаний попередити Виконавця про таке запізнення. За наявності інших записів та/або закінчення робочих годин прийому у лікаря Виконавець залишає за собою право перенести запис на інші вільні час і дату.

4.8. Оскільки перед наданням медичної послуги Замовник підписує згоду на медичне втручання, оформлену у встановленій законодавством формі та яка залишається в документації медичного закладу, а також власноруч заповнює анкету, де зазначає відомості про причини звернення за платною медичною допомогою, наявні алергічні реакції, перенесені й хронічні захворювання та травми, вживання препаратів та іншу інформацію, що впливає на розроблення плану лікування, Замовнику рекомендується прибути до медичного закладу за 15 хвилин до запису.

4.9. На підставі проведеного первинного медичного огляду лікар встановлює попередній діагноз, визначає план лікування, встановлює попередні можливі ризики захворювання та можливі побічні ефекти лікування, про що повідомляє Замовника та погоджує з ним план лікування, що засвідчується підписом Замовника.

4.10. Лікар має право за погодженням із Замовником вносити зміни до плану лікування відповідно до результатів призначених аналізів та загальних показників процесу лікування.

4.11. Замовник має право відмовитися від плану лікування, запропонованого лікарем. У такому разі лікар повідомляє Замовника про можливі наслідки відмови та припиняє надання медичних послуг. Замовник підписує письмову відмову, де викладено інформацію про можливі наслідки такої відмови. Якщо Замовник відмовляється підписати відмову, це фіксується відповідним Актом про відмову у присутності свідків.

4.12. У невідкладних випадках, за наявності реальної загрози життю Пацієнта, медична допомога може бути надана без попередньої згоди Замовника. При цьому Замовник зобов’язаний оплатити вартість послуг Виконавця.

4.13. У разі необхідності та за відсутності лікарів відповідних спеціалізацій та/або можливості проведення додаткового обстеження у Виконавця Замовник погоджується пройти необхідні обстеження або консультації інших спеціалістів у строки, встановлені лікарем.

4.14. Приймання-передача послуг, наданих Виконавцем, здійснюється в момент виконання послуги.

4.15. Виконавець має право перенести запис у разі оголошення сигналу повітряної тривоги та запропонувати відвідувачам медичного закладу пройти до укриття цивільного захисту.

4.16. Виконавець має право доручити надання окремих Послуг третім особам за наявності в них відповідної ліцензії, кваліфікації, досвіду та навичок, залишаючись відповідальним перед Замовником у повному обсязі за виконання цього Договору та якість наданих послуг.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Замовник має право:

• приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах;
• на вільний доступ до отримання платної медичної послуги на умовах, визначених цим Договором, і за наявності у Виконавця відповідних спеціалістів;
• на отримання повної інформації про послугу, умови її надання та повну вартість;
• на якісне лікування та якісну діагностику в порядку та на умовах, передбачених цим Договором;
• на вибір лікаря серед наявних у Виконавця в межах його спеціалізації, а також на вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікаря;
• відмовитися від запропонованого плану лікування та припинити цей Договір;
• на повну інформацію про наслідки відмови від маніпуляцій, запропонованих лікарем. При цьому Замовник зобов’язаний підписати відмову від маніпуляцій;
• вимагати заміни лікаря. За відсутності іншого спеціаліста необхідної спеціалізації Виконавець має право або відмовити у такій заміні, або відмовити Замовнику в продовженні надання платних медичних послуг. При цьому кошти, сплачені Замовником за вже надані послуги, не повертаються;
• на інформацію про стан свого здоров’я в порядку, на умовах та з урахуванням обмежень, передбачених цим Договором;
• на лікарську таємницю для сторонніх осіб: щодо стану свого здоров’я, факту звернення за медичною допомогою, діагнозу, а також відомостей, отриманих під час медичного обстеження;
• у разі перебування на стаціонарному лікуванні — на допуск до Пацієнта інших медичних працівників, членів його сім’ї, опікуна, піклувальника, нотаріуса, адвоката, священнослужителя. При цьому відвідувачі Пацієнта зобов’язані дотримуватися правил і розкладу перебування в медичному закладі та не створювати перешкод або незручностей для інших пацієнтів;
• у разі зміни плану лікування, що потягне зміну загальної вартості послуг, — скористатися одним із варіантів: погодитися з оновленим планом лікування та погодити його вартість; відмовитися від оновленого плану та продовжити лікування за попереднім планом, якщо це не завдає шкоди здоров’ю й життю Пацієнта та план зберігає свою ефективність; розірвати цей Договір та оплатити фактично надані послуги;
• відмовитися від надання медичних послуг, сплативши вартість фактично наданих послуг;
• звернутися до Виконавця зі скаргами, пропозиціями та відгуками щодо наданих медичних послуг.

5.2. Замовник зобов’язаний:

• до укладення цього Договору ознайомитися з його умовами, медичними послугами, що надаються Виконавцем, їхньою вартістю та змістом;
• дотримуватися положень цього Договору, розкладу та правил перебування в медичному закладі Виконавця;
• забезпечити дотримання своїми відвідувачами розкладу та правил перебування в медичному закладі Виконавця;
• своєчасно прибувати на консультації відповідно до свого запису;
• завчасно повідомляти Виконавця про скасування візиту;
• заздалегідь планувати свій візит до лікаря в межах виконання плану лікування;
• до початку консультації або візиту заповнити згоду на медичне втручання та анкету, зазначивши інформацію про причини звернення, хронічні захворювання, вживані препарати, алергічні реакції та іншу інформацію, яка може вплинути на встановлення діагнозу, якість лікування та виникнення у Пацієнта додаткових побічних ефектів. Відповідальність за достовірність таких даних несе Замовник;
• точно та своєчасно виконувати приписи лікаря і дотримуватися погодженого плану лікування в повному обсязі;
• утримуватися від звернення до Виконавця у разі незгоди з цим Договором та/або запропонованим планом лікування;
• повідомляти лікаря про покращення або погіршення стану свого здоров’я під час виконання плану лікування та/або вживання препаратів. У разі погіршення самопочуття — невідкладно повідомити лікаря з метою з’ясування та усунення причини.

5.3. Виконавець має право:

• вимагати від Замовника та пацієнтів дотримання правил внутрішнього розпорядку в закладах Виконавця;
• вносити зміни до цього Договору шляхом публікації нової редакції на офіційному сайті;
• не надавати на вимогу Замовника безоплатні медичні послуги;
• вносити зміни до переліку послуг та цін, про що зобов’язаний повідомити Замовників шляхом розміщення інформації на сайті та на рецепції;
• на оплату медичних послуг у порядку та на умовах цього Договору;
• відмовити в наданні послуг у випадках, передбачених цим Договором, за умови відсутності загрози життю й здоров’ю Пацієнта та населенню загалом;
• обирати план лікування відповідно до протоколів, загальновизнаних медичних стандартів, дозволених в Україні, власних знань та досвіду лікування відповідного захворювання;
• вимагати виконання Замовником погодженого плану лікування в повному обсязі та в установлені строки;
• вносити зміни до плану лікування за погодженням із Замовником;
• відмовитися від надання послуг Пацієнту у разі принципового розходження поглядів із Замовником щодо плану лікування, крім випадків, передбачених цим Договором;
• самостійно приймати рішення щодо методів лікування виключно в ургентних випадках, що становлять загрозу життю й здоров’ю Пацієнта та/або передбачені відповідними протоколами МОЗ;
• надавати неповну інформацію про стан здоров’я Пацієнта та обмежувати ознайомлення з окремими медичними документами, якщо така інформація може погіршити стан його здоров’я або зашкодити процесу лікування загалом;
• перенести або скасувати візит Пацієнта у випадках, передбачених цим Договором;
• відмовити відвідувачам у перебуванні в медичному закладі у разі порушення ними правил внутрішнього розпорядку, перебування у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння або порушення спокою інших пацієнтів;
• просити покинути палату у разі проведення дій невідкладного характеру щодо Пацієнта;
• обмежити доступ до відділення інтенсивної терапії для пацієнтів і відвідувачів, які не потребують інтенсивної терапії;
• направити Пацієнта до профільного спеціаліста або діагностичного центру;
• скликати консиліум лікарів у випадках встановлення складного діагнозу, наявності супутніх патологій, а також при розробленні або коригуванні плану лікування та в інших випадках, що потребують консультації кількох спеціалістів.

5.4. Виконавець зобов’язаний:

• надавати платні медичні послуги на умовах і в порядку, передбаченому цим Договором;
• створювати безпечні умови перебування та лікування пацієнтів;
• дотримуватися протоколів, загальновизнаних медичних стандартів, дозволених в Україні, застосовувати накопичені знання та досвід;
• у разі потреби в додаткових методах обстеження для встановлення остаточного діагнозу — провести їх, а за відсутності такої можливості — повідомити Замовника та направити його до іншого закладу охорони здоров’я. Цей обов’язок не виникає у разі відмови Замовника від оплати додаткових обстежень;
• надавати виключно ті медичні послуги, для надання яких у Виконавця є необхідна матеріально-технічна база;
• встановити діагноз і запропонувати варіанти лікування з роз’ясненням усіх ризиків та ускладнень. Якщо точний діагноз встановити неможливо — призначити Пацієнту додаткове обстеження;
• дотримуватися погодженого плану лікування, крім випадків, коли є потреба в його коригуванні або зміні;
• інформувати Замовника про обставини, що можуть призвести до збільшення обсягу Послуг і, відповідно, їхньої вартості, а також про можливі ризики та ускладнення;
• у разі змін у процесі лікування — погоджувати із Замовником додатковий або новий план лікування та його орієнтовну вартість;
• надати Пацієнту лікарські призначення та рекомендації після надання Послуги;
• на вимогу Замовника надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання Послуг;
• після завершення лікування надати на вимогу Замовника виписку з медичної картки, копії результатів обстежень, довідки та інші документи;
• зберігати лікарську таємницю щодо стану здоров’я, результатів медичних обстежень та оглядів Замовника, крім випадків, передбачених цим Договором і законодавством.

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Загальна вартість послуг, що надаються Замовнику, становить суму всіх оплат за надання медичних послуг, здійснених на рахунок Виконавця протягом строку дії цього Договору.

6.2. Ціна медичних послуг встановлюється Виконавцем та доводиться до відома Замовників шляхом розміщення на офіційному сайті або в Прейскуранті, що знаходиться на рецепції медичного закладу. Ціни зазначені в гривнях.

6.3. Вартість консультації встановлена як вартість однієї консультації одного лікаря відповідної спеціалізації тривалістю від 20 до 45 хвилин.

6.4. Виконавець має право проводити акції та встановлювати знижки на свої послуги. Уся актуальна інформація про акції та знижки розміщується на сайті або на рецепції.

6.5. Виконавець має право вносити зміни до вартості своїх послуг в односторонньому порядку, крім уже оплачених Замовником Послуг відповідно до плану лікування. Якщо до плану лікування вносяться зміни, що передбачають надання додаткових послуг, вони оплачуються Замовником відповідно до оновлених тарифів Виконавця. У разі незгоди з підвищенням цін Замовник має право ініціювати розірвання Договору та відмовитися від послуг. При цьому Виконавець зобов’язаний повідомити про наслідки такої відмови і надалі не несе відповідальності за погіршення здоров’я Пацієнта внаслідок припинення лікування.

6.6. Замовник зобов’язаний ознайомитися з цінами на послуги Виконавця до безпосереднього звернення за послугами за цим Договором. Здійснення запису та подальше користування послугами Виконавця вважається підтвердженням того, що Замовник ознайомився з розцінками та погоджується з ними.

6.7. Вартість послуг, що надаватимуться Пацієнту відповідно до плану лікування, погоджується із Замовником до початку їх надання, що засвідчується підписом Замовника. До вартості не включається лікування прихованих патологій і новоутворень, виявлених безпосередньо під час лікування або діагностики.

6.8. Замовник погоджується з тим, що лікар може самостійно приймати рішення щодо методів лікування виключно в ургентних випадках, що становлять загрозу життю й здоров’ю Пацієнта та/або передбачені відповідними протоколами МОЗ, та гарантує оплату вартості наданих послуг відповідно до чинних тарифів.

6.9. Оплата послуг Виконавця здійснюється в гривнях одним із таких способів:

• готівкою в касі медичного закладу Виконавця;
• платіжною карткою з використанням POS-термінала банку Виконавця;
• безготівковим способом шляхом перерахування коштів на рахунок Виконавця згідно з рахунком. Оплата в безготівковому порядку здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів від дати відповідного рахунку та може здійснюватися виключно як попередня оплата послуг.

6.10. На вибір Замовника послуга оплачується: шляхом здійснення попередньої оплати відповідно до плану лікування в касі Виконавця, безпосередньо в день надання послуги або протягом 3 (трьох) робочих днів від дати відповідного рахунку.

6.11. До вартості послуг не входять лікарські засоби та/або медичні вироби, призначені лікарем, навіть якщо вони були замовлені або придбані безпосередньо в медичному закладі. За закупівлю медичних виробів на замовлення передбачена попередня оплата їхньої повної вартості відповідно до тарифів постачальників.

6.12. До вартості окремих Послуг Виконавця може бути включена вартість медичних виробів, що закуповуються за попереднім або індивідуальним замовленням для надання медичних послуг Замовнику. У таких випадках Замовник зобов’язаний здійснити передоплату вартості таких виробів у розмірі 100%, крім випадків, передбачених умовами відповідної послуги. Вартість і строки оплати виробів зазначаються в плані лікування.

6.13. Якщо сума вартості всіх фактично наданих Послуг перевищує внесену Замовником суму передоплати, різницю Замовник повинен погасити не пізніше дня завершення надання Послуг.

6.14. Лікування за страховкою надається за умови попереднього укладення Виконавцем відповідного договору зі страховою компанією та підтвердження страховою компанією покриття послуг Виконавця.

6.15. У разі внесення змін до плану лікування Пацієнта, що передбачають надання додаткових послуг Виконавцем, такі послуги оплачуються відповідно до чинних тарифів Виконавця та погоджуються до моменту їх надання із Замовником, що оформляється додатковою згодою на оновлений план лікування.

6.16. Якщо Замовник відмовляється від подальшого лікування або йому відмовлено в лікуванні з ініціативи Виконавця у випадках, передбачених цим Договором, кошти, сплачені Замовником за фактично надані послуги та замовлені медичні вироби, не повертаються. Замовник при цьому зобов’язаний оплатити вартість усіх фактично наданих послуг і медичних виробів відповідно до пп. 6.11 та 6.12 цього Договору.

6.17. Замовник не має права відмовитися від оплати погоджених і фактично наданих Послуг, зокрема послуг, наданих Виконавцем у випадках, передбачених п. 6.8 цього Договору.

6.18. Умови цього розділу щодо оплати Послуг не поширюються на випадки надання медичних послуг, що оплачуються страховиками відповідно до договорів добровільного медичного страхування або іншими третіми особами. Будь-які медичні послуги за цим Договором можуть бути оплачені третьою особою на підставі окремого договору між третьою особою та Виконавцем.

6.19. Виконавець не надає медичні послуги безоплатно або на умовах розстрочки, крім випадків, визначених спеціальними умовами відповідної послуги.

7. НАДАННЯ МЕДИЧНОЇ ІНФОРМАЦІЇ ТА ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ

7.1. Повнолітня фізична особа має право на достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, зокрема на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються її здоров’я.

7.2. Батьки (усиновлювачі), опікун, піклувальник мають право на інформацію про стан здоров’я дитини або підопічного.

7.3. Якщо інформація про хворобу фізичної особи може погіршити стан її здоров’я або стан здоров’я осіб, зазначених у п. 7.2 цього Договору, або зашкодити процесу лікування, медичні працівники мають право надати неповну інформацію про стан здоров’я фізичної особи та обмежити можливість ознайомлення з окремими медичними документами.

7.4. Медичні працівники та інші особи, яким у зв’язку з виконанням професійних або службових обов’язків стало відомо про хворобу, медичне обстеження, огляд та їхні результати, інтимний і сімейний бік життя Пацієнта, не мають права розголошувати ці відомості, крім випадків, передбачених законодавством України.

7.5. Виконавцю забороняється надавати за місцем роботи або навчання Пацієнта на вимогу роботодавця чи навчального закладу інформацію про діагноз та методи лікування Пацієнта.

7.6. Пацієнт з власної ініціативи та від свого імені має право подати запит про надання інформації про стан його здоров’я та хід лікування.

7.7. Виконавець може надавати медичну інформацію та розкривати лікарську таємницю виключно у випадках і в порядку, передбачених законодавством України та цим Договором.

8. ЯКІСТЬ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

8.1. Платні медичні послуги, що є предметом цього Договору, надаються медичними працівниками, які мають освіту та кваліфікацію, що дозволяють надавати послуги за цим Договором.

8.2. При наданні послуг Виконавець використовує сучасне медичне обладнання виробництва США, Германії, Республіки Корея та інших країн.

8.3. Не є показником неналежної якості наданих послуг:

• 8.3.1. дискомфорт, больові відчуття, набряки, можливі ускладнення та побічні реакції (особливо в період реабілітації), що виникли внаслідок індивідуальних особливостей організму Пацієнта;
• 8.3.2. можливий дискомфорт, зумовлений специфікою медичних послуг і що є наслідком реакції організму на хімічні препарати або апарати діагностичного характеру, що минає протягом розумного строку та про який Замовника завчасно повідомив лікар;
• 8.3.3. дискомфорт, зумовлений оперативним втручанням, що минає протягом певного строку та про який Замовника завчасно повідомив лікар;
• 8.3.4. ускладнення, що стали наслідком недотримання (порушення) Замовником рекомендацій, наданих лікарем.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

9.1. З метою виконання цього Договору, ведення медичної документації, бухгалтерського обліку тощо Виконавець здійснює збір і обробку персональних даних Замовників і пацієнтів.

9.2. Замовляючи платну медичну послугу, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних.

9.3. Для отримання медичних послуг Пацієнт зобов’язується надати беззастережну письмову згоду Виконавцю на збір і обробку персональних даних, що стосуються його здоров’я, з метою охорони здоров’я та належного надання послуг за цим Договором.

9.4. Персональні дані зберігаються за місцезнаходженням медичних закладів Виконавця у строки, передбачені нормативно-правовими актами МОЗ України.

9.5. Суб’єкти персональних даних можуть отримати доступ до своїх персональних даних за письмовим запитом на юридичну адресу або електронну пошту Виконавця безоплатно.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. У разі порушення умов Договору Сторони несуть відповідальність у порядку та на умовах чинного законодавства України та цього Договору.

10.2. Замовник несе відповідальність за надання повної та достовірної інформації щодо здоров’я Пацієнта в анкеті, що заповнюється безпосередньо перед візитом, а також за своєчасну оплату послуг за цим Договором.

10.3. У разі порушення строків оплати послуг Виконавця більш ніж на 5 (п’ять) банківських днів Виконавець має право на оплату Замовником пені в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на момент прострочення, від суми простроченого платежу за кожен день прострочення.

10.4. Виконавець відповідає за якість наданих Послуг.

10.5. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у таких випадках:

• 10.5.1. невиконання або неналежного виконання Пацієнтом плану лікування, рекомендацій і приписів лікаря;
• 10.5.2. неявки або несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми або контрольні медичні огляди;
• 10.5.3. відмови Замовника від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
• 10.5.4. відмови від заповнення анкети, надання недостовірної або неточної інформації про стан здоров’я Пацієнта, що вплинуло на якість лікування;
• 10.5.5. отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів;
• 10.5.6. несвоєчасного повідомлення Замовником лікаря про ускладнення, що виникли під час виконання плану лікування та/або рекомендацій лікаря;
• 10.5.7. використання лікарських засобів і медичних виробів неналежної якості або таких, що не були призначені лікарями Виконавця;
• 10.5.8. виникнення алергії або непереносимості медичних препаратів чи матеріалів, дозволених до застосування;
• 10.5.9. розвитку захворювань або патологій, не пов’язаних із наданням послуг за цим Договором;
• 10.5.10. виправлення робіт, проведених Виконавцем, третіми особами без погодження з Виконавцем;
• 10.5.11. виникнення ускладнень у період реабілітації, що є передбачуваними для даного роду втручань і про які Замовника завчасно попередили;
• 10.5.12. виникнення ускладнень, пов’язаних з індивідуальними особливостями організму Пацієнта, про які лікар попередив завчасно;
• 10.5.13. приховування Пацієнтом даних щодо хронічних та/або перенесених захворювань, вживання медичних препаратів;
• 10.5.14. в інших випадках, передбачених цим Договором і загальноприйнятою медичною практикою.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання та/або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором при виникненні обставин непереборної сили, зокрема: прийняття державними органами нормативно-правових актів, що істотно перешкоджають виконанню Договору, землетруси, повені, пожежі, урагани, воєнні дії, воєнні конфлікти та масові заворушення, вірусні атаки на програмне забезпечення, масові захворювання (епідемії), обмеження перевезень, застосування міжнародних санкцій та інші обставини, що не залежать від волі Сторін (далі — «Форс-мажорні обставини»).

11.2. Сторона, на яку вплинули обставини непереборної сили, зобов’язана повідомити про це іншу Сторону протягом п’яти днів від дня настання таких обставин.

11.3. У разі настання Форс-мажорних обставин строк виконання Сторонами зобов’язань за цим Договором продовжується пропорційно часу, протягом якого діють такі обставини та/або їхні наслідки.

11.4. Сторона, що посилається на дію Форс-мажорних обставин, зобов’язана підтвердити це документом, виданим компетентним державним органом або відповідною торгово-промисловою палатою.

11.5. Якщо Форс-мажорні обставини тривають понад шість місяців, кожна зі Сторін має право розірвати цей Договір, повернувши іншій Стороні все майно або кошти, отримані наперед для його виконання. При цьому жодна зі Сторін не має права вимагати від іншої відшкодування можливих збитків.

11.6. Сторони погодили, що сам по собі факт введення з 24 лютого 2022 року на території України воєнного стану не є для Сторін форс-мажором, доки вплив таких обставин на діяльність однієї зі Сторін не буде визнано форс-мажором у встановленому законом порядку з відповідним документальним підтвердженням.

12. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

12.1. Усі спори, що можуть виникнути між Сторонами, Сторони прагнутимуть вирішити шляхом переговорів і взаємних консультацій.

12.2. На правовідносини Сторін поширюється законодавство України. Якщо вирішення спорів шляхом переговорів є неможливим, спір передається на розгляд компетентного суду України.

13. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО РОЗІРВАННЯ

13.1. Датою укладення цього Договору є дата першого звернення Замовника за наданням платних медичних послуг до Виконавця; Договір діє безстроково, але у будь-якому разі — до повного його виконання Сторонами.

13.2. Одна зі Сторін може припинити цей Договір у випадках, передбачених цим Договором.

13.3. Виконавець бере на себе зобов’язання дотримуватися положень цього Договору щодо лікарської таємниці та зберігати медичну документацію навіть після припинення цього Договору, незалежно від того, хто ініціював розірвання.

13.4. Виконавець має право розірвати цей Договір і відмовитися від надання медичних послуг Замовнику в односторонньому порядку з однієї з наведених нижче причин та за умови, що це не загрожуватиме життю й здоров’ю Пацієнта та/або населенню загалом:

• 13.4.1. Пацієнт не виконує або частково не виконує план лікування, розроблений лікарем;
• 13.4.2. Замовник відмовляється від оформлення згоди та/або інших документів, передбачених цим Договором;
• 13.4.3. Замовник має заборгованість або взагалі відмовляється від оплати вартості медичних послуг, наданих Виконавцем, та/або вартості медичних виробів;
• 13.4.4. Замовник наполягає на використанні лікарських засобів або методів діагностики і лікування, не дозволених до застосування на території України, або методів, що можуть негативно вплинути на здоров’я Пацієнта;
• 13.4.5. Замовник відмовляється від проходження додаткових обстежень та/або консультацій з іншими спеціалістами, коли це є необхідним;
• 13.4.6. у Виконавця відсутні необхідні лікарі та/або медичне обладнання;
• 13.4.7. Замовник та/або Пацієнт перебуває у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння;
• 13.4.8. Замовник не з’являвся та/або переносив прийом до лікаря більше двох разів без поважних причин, не пов’язаних зі станом здоров’я Пацієнта;
• 13.4.9. Виконавець не спеціалізується на наданні послуг у тій галузі, яка необхідна Замовнику для якісного лікування;
• 13.4.10. Замовник відмовляється надати повну та точну інформацію про алергічні реакції Пацієнта, перенесені або хронічні захворювання, вживання ліків, що може негативно вплинути на процес лікування;
• 13.4.11. Замовник відмовляється від закупівлі (зокрема від передоплати) лікарських засобів та/або медичних виробів, що унеможливлює надання послуг.

14. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Виконавець в односторонньому порядку має право вносити зміни та доповнення до цього Договору без погодження із Замовником, про що повідомляє Замовників шляхом оприлюднення нової редакції Договору за адресою: https://prohealth.clinic/publichna-oferta/. Замовникам рекомендується перед кожним візитом ознайомлюватися зі змістом цього Договору. Внесення змін і доповнень не вимагає від Сторін підписання додаткових угод.

14.2. Замовник приймає умови оновленої редакції Договору шляхом продовження користування платними послугами Виконавця. У разі незгоди з новою редакцією Замовник має право в односторонньому порядку відмовитися від цього Договору. У такому разі Виконавець не несе відповідальності за наслідки, зумовлені таким припиненням договірних відносин.

14.3. Незнання або неознайомлення з цим Договором та його оновленими редакціями не звільняє Замовника від обов’язку виконання цього Договору та відповідальності, передбаченої ним.

14.4. Визнання недійсними окремих положень цього Договору не тягне недійсності Договору загалом.

14.5. Відносини, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

14.6. Замовник підтверджує своє розуміння того, що Виконавець не може гарантувати 100% результату лікування та відсутності побічних реакцій організму Пацієнта з об’єктивних причин, що перебувають поза волею та можливостями Виконавця.

У редакції від 25 жовтня 2025 року

Виконавець:
ТОВ «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ»
Код ЄДРПОУ: 43941298
Юридична адреса: м. Київ, Святошинський район, проспект Берестейський (до перейменування — «Перемоги»), буд. 119/121
E-mail: info@prohealth.clinic
Сайт: https://prohealth.clinic