Шановний Замовнику!

Перед зверненням до Медичних закладів, що є власністю ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ” та/або замовленням медичних послуг, прохання ознайомитись з даним Договором, який є публічним договором (публічною офертою), який регулює надання медичних Послуг Товариством. Неознайомлення та/або неналежне ознайомлення з умовами даного Договору, не звільняє Замовника від обов’язку його виконання при замовленні та отриманні медичних послуг Виконавця.

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПЛАТНИХ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

ПРЕАМБУЛА

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ” (код ЄДРПОУ – 43941298, юридична адреса: місто Київ, Святошинський район, проспект Берестейський (до перейменування – “Перемоги”), буд. 119/121), в особі директора Семенюка Миколи Васильовича, який діє на підставі Статуту (надалі по тексту – “Виконавець”), з однієї сторони, та будь-яка фізична особа, яка виявила намір звернутись до Виконавця з метою отримання платних медичних послуг (надалі – Замовник) з іншої сторони, разом іменовані як Сторони, а кожна окремо – Сторона, перебуваючи при здоровому розумі та ясній пам’яті, розуміючи значення своїх дій, уклали цей Публічний договір про надання платних медичних послуг (далі – Договір) про нижченаведене.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Договір є публічним договором-офертою в розумінні ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та регулюється чинним законодавством України в сфері надання медичних послуг. Умови даного Договору встановлюються однаковими для всіх Замовників, крім випадків, передбачених законодавством.

1.2. Виконавець не має права відмовитися від укладення даного договору за наявності у нього можливостей, спеціалізації та матеріально-технічної бази надання Замовнику відповідних послуг.

1.3. Даний Договір укладається та регулюється у відповідності до законодавства України, а місцем укладання Договору є місцезнаходження медичних закладів Виконавця.

1.4. Виконавець є вузькопрофільним надавачем медичних послуг та провадить свою діяльність в діагностико-хірургічній сфері отоларингології, хірургії голови, судинної хірургії та флебології. До переліку послуг Виконавця входять виключно ті, що представлені на його сайті або в Прейскуранті, що розташований на Рецепції Медичних закладів Виконавця. Детальніше про перелік послуг можна ознайомитись на сайті Виконавця за посиланням: https://prohealth.clinic/publichna-oferta , що створені Виконавцем за адресами: місто Київ, проспект Берестейський (до перейменування – “Перемоги”), буд. 119/121 та Полтавська область, місто Полтава, вул. Ватутіна, буд. 2. Перелік закладів може бути змінений Виконавцем в односторонньому порядку;

Повторна консультація лікаря – це візит пацієнта до того ж лікаря протягом 30 денного терміну, або строку встановленого лікуючим лікарем, щодо діагнозу, що був встановлений на первинній консультації, щоб проаналізувати результати призначених лікарем досліджень, оцінити ефективність лікування та визначитись з необхідністю внесення змін до поточного плану лікування. На повторному прийомі лікар вивчає динаміку стану, коригує лікування та відповідає на запитання, що виникли після першої консультації. Повторна консультація може здійснюватись необмежену кількість разів до повного одужання пацієнта від діагноза, що був встановлений лікарем Медичного закладу Виконавця протягом первинної консультації.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець бере на себе зобов’язання надати платну медичну послугу, згідно переліку та цін, що зазначені в прейскуранті медичного закладу, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити Виконавцю медичні послуги в порядку та на умовах даного Договору.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ МЕДИЧНИМ ЗАКЛАДОМ

4.1. Сторони погодили, що місцем надання платних медичних послуг за цим договором є медичні заклади Виконавця.1.

4.2. З метою отримання платних медичних послуг Замовник звертається до Виконавця за допомогою одного із способів: шляхом телефонного дзвінка, текстового повідомлення, надісланого за допомогою форми, що розміщена на сайті, перейшовши із сайту в один із месенджерів (Viber або Telegram) або шляхом фізичного звернення за адресою Медичного закладу. В такому зверненні має бути зазначено причину звернення та зручна дата/час прийом з метою призначення необхідного лікуючого лікаря, узгоджуються дата та час прийому у відповідності до графіку прийому такого лікаря, роботи Медичного закладу та наявності вільних місць.

4.3. У разі особистого звернення Замовника без попереднього запису прийом проводиться в робочі години лікаря за відсутності у нього записів інших пацієнтів. У разі, якщо Замовник звернувся до Виконавця за відсутності лікуючого лікаря або наявності у лікаря записів інших пацієнтів, йому пропонується перелік вільних годин та робиться запис на інший час/дату за погодженням з Замовником.

4.4. Дату/час може бути змінено з ініціативи Замовника у разі наявності одного із таких випадків:

4.4.1. Замовник попередив про скасування/перенесення запису за 24 годин до дати запису;

4.4.2. Наявності вільних місць у лікаря на бажану дату/час прийому;

4.4.3. У Замовника погіршився стан самопочуття, що унеможливлює візит;

4.5. Виконавець може ініціювати перенесення візиту пацієнта виключно у випадку хвороби або ургентної ситуації лікаря і відсутності (або не бажання пацієнта) його заміни, виходу із ладу необхідного обладнання і відсутності можливості його заміни.

4.6. Виконавець має право скасувати запис Замовника в односторонньому порядку за наявності однієї із нижченаведених ситуацій та за умови, якщо це не загрожуватиме життю та здоров’ю пацієнта і здоров’ю населення:

4.6.1. Замовник відмовляється від оформлення згоди та/або інших документів, що передбачені даним Договором;

4.6.2. Замовник має заборгованість з оплати вартості медичних послуг, що були надані Виконавцем до повного її погашення або відмовляється від їх сплати вцілому;

4.6.3. В разі відсутності у Виконавця необхідних лікарів та/або медичного обладнання;

4.6.4. У разі перебування Замовника та/або пацієнта в стані алкогольного/наркотичного чи іншого сп’яніння;

4.6.5. Якщо Замовник не здійснив попереднього запису та у Виконавця відсутні відповідні лікарі на момент його звернення;

4.6.6. У Виконавця відсутні спеціалісти та/або обладнання на бажану Замовником дату/час;

4.6.7.  Замовник не з’явився на прийом до лікаря або спізнився більш ніж на 15 хвилин, про що не попередив Виконавця заздалегідь;

4.6.8. Поведінка Замовника та/або пацієнта має агресивний характер, неповагу до працівників Медичного закладу та/або інших пацієнтів, що проходять лікування в Медичному закладі та/або вцілому порушує правила в громадських місцях.

4.7. У разі, якщо Замовник запізнюється більш ніж на 15 хвилин, він зобов’язаний попередити Виконавця про таке запізнення. При цьому, у разі наявності інших записів та/або закінчення робочих годин прийому у лікаря, Виконавець залишає за собою право перенести запис на інші вільні час та дату.

4.8. Оскільки перед наданням медичної послуги, Замовник підписує згоду на медичне втручання, що оформлюється у встановленій законодавством формі та залишається в документації Медичного закладу, а також власноруч заповнює анкету, де зазначає відомості про причини звернення за оплатною медичною допомогою, наявні у нього алергічні реакції, перенесені та хронічні захворювання та травми, прийом препаратів та іншу інформацію, яка впливає на розроблення плану лікування, Замовнику рекомендується прибути в Медичний заклад за 15 хвилин до запису.

4.9. На підставі проведеного первинного медичного огляду, лікуючий лікар встановлює попередній діагноз, визначає план лікування, встановлює попередні можливі ризики захворювання та можливі побічні ефекти лікування, про що повідомляє Замовника та узгоджує з ним план лікування, що засвідчується підписом Замовника.

4.10. Лікуючий лікар має право за погодженням з замовником вносити коригування до плану лікування відповідно до результатів призначених аналізів та загальних показників процесу лікування.

4.11. Замовник має право відмовитися від плану лікування, що запропонований лікуючим лікарем. В такому разі лікуючий лікар повідомляє Замовника про можливі наслідки відмови та припиняє надання медичних послуг. Замовник підписує письмову відмову, де викладено інформацію про можливі наслідки такої відмови. Якщо Замовник відмовляється підписувати згоду, це фіксується відповідним Актом про відмову у присутності свідків.

4.12. У невідкладних випадках, за наявності реальної загрози життю пацієнта, медична допомога може бути надана без згоди Замовника. При цьому, Замовник зобов’язаний оплатити вартість послуг Виконавця в такому випадку.

4.13. У разі необхідності та відсутності лікарів відповідних спеціалізацій та/або можливості проведення додаткового обстеження у Виконавця, Замовник погоджується пройти необхідні обстеження або консультації інших спеціалістів, у строки, що встановлені лікуючим лікарем.

4.14. Приймання-передача послуг, наданих Виконавцем, здійснюється в моменті виконання послуги.

4.15. Виконавець має право перенести запис у випадку оголошення сигналу повітряної тривоги та запропонувати відвідувачам Медичного закладу прослідувати в укриття цивільного захисту.

4.16. Виконавець має право доручити надання окремих Послуг третім особам за наявності у них відповідної ліцензії, кваліфікації, досвіду та навичок, залишаючись відповідальним перед Замовником в повному обсязі перед за виконання даного договору та якість наданих послуг.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Замовник має право:

• приєднатись до даного Договору на запропонованих Виконавцем умовах;
• на вільний доступ до отримання платної медичної послуги на умовах, що визначені даним договором та за наявності у Виконавця відповідних спеціалістів;
• на отримання повної інформації про послугу і умови її надання, а також її повну вартість;
• якісне лікування та якісну діагностику в порядку та на умовах, передбачених даним Договором;
• вибір лікуючого лікаря серед наявних у Виконавця в межах його спеціалізації та вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря;
• відмовитися від запропонованого плану лікування та припинити даний Договір;
• на повну інформацію про наслідки відмови від маніпуляцій, запропонованих лікуючим лікарем в медичному закладі Виконавця. При цьому Замовник зобов’язаний підписати відмову від маніпуляцій;
• вимагати заміни лікуючого лікаря. При цьому, за відсутності іншого спеціаліста в необхідній Замовнику галузі, Виконавець має право: або відмовити в такій заміні, або відмовити Замовнику в продовженні надання платних медичних послуг. При цьому, кошти, що були сплачені Замовником, не повертаються;
• на інформацію про стан свого здоров’я, в порядку, на умовах та урахуванням обмежень, що передбачені даним Договором;
• на таємницю для сторонніх осіб про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при її медичному обстеженні;
• у разі перебування на стаціонарному лікуванні на допуск до пацієнта інших медичних працівників, членів її сім’ї, опікуна, піклувальника, нотаріуса, адвоката, священнослужителя. При цьому відвідувачі пацієнта мають дотримуватись правил та графіків перебування в медичному закладі та не створювати перешкод або незручностей для інших пацієнтів;
• у разі зміни плану лікування, що матиме наслідком зміну загальної вартості послуг, Замовник має право на один із варіантів: погодитись з оновленим планом лікування та узгодити його вартість; відмовитись від оновленого плану і продовжити лікування за попереднім планом лікування та цінами, у випадку відсутності шкоди для здоров’я та життя пацієнта, а також його ефективності; розірвати даний Договір та сплатити за фактично надані послуги;
• відмовитись від надання медичних послуг, сплативши вартість фактично наданих послуг;
• звернутися до Замовника зі скаргами, пропозиціями та відгуками стосовно наданих медичних послуг.

5.2. Замовник зобов’язаний:

• до укладання даного Договору ознайомитись з його умовами, медичними послугами, що надаються Виконавцем, їхньою вартістю та змістом;
• дотримуватись положень даного договору, графіку та правил перебування в медичному закладі Виконавця;
• забезпечити дотримання своїми відвідувачами графіку та правил перебування в медичному закладі Виконавця;
• вчасно прибувати на консультації у відповідності до свого запису;
• заздалегідь повідомляти Виконавця про скасування візиту;
• завчасно планувати свій візит до лікуючого лікаря в разі виконання плану лікування;
• до початку консультації або візиту, заповнити згоду на медичне втручання та анкету, вказавши інформацію про причини свого звернення, свої хронічні захворювання, прийом препаратів, алергічні реакції та іншу інформацію, яка може вплинути на постановку діагнозу, якість лікування та зумовити виникнення у пацієнта додаткових побічних ефектів від лікування, що неможливо встановити за відсутності такої інформації. Відповідальність за достовірність таких даних несе Замовник;
• точно та своєчасно виконувати приписи лікуючого лікаря та дотримуватись обраного плану лікування в повному обсязі;
• утриматись від звернення до Виконавця у разі незгоди з даним Договором та/або запропонованим планом лікування;
• повідомляти свого лікуючого лікаря про покращення стану свого здоров’я або самопочуття під час виконання плану лікування та/або прийому препаратів. У разі погіршення свого самопочуття під час виконання плану лікування негайно повідомити свого лікуючого лікаря про таке погіршення з метою з’ясування та усунення причини;

5.3. Виконавець має право:

• вимагати дотримання Замовником та пацієнтами правил внутрішнього розпорядку в закладах Виконавця;
• вносити зміни в даний Договір, шляхом публікації нової редакції на даному Сайті;
• не надавати на вимогу Замовника безоплатні медичні послуги;
• вносити зміни в перелік послуг та ціни, про що він зобов’язаний повідомити Замовником, шляхом розміщення на сайті та на рецепції;
• на оплату медичних послуг у порядку та на умовах даного Договору;
• відмовити в наданні послуг у випадках, передбачених даним Договором, за умови, якщо відсутні загрози життю та здоров’ю пацієнта та населенню загалом;
• обирати план лікування згідно протоколів, загальноприйнятих медичних стандартів, дозволених в Україні, власних знань та досвіду лікування відповідної хвороби;
• вимагати виконання узгодженого плану лікування з Замовником вчасно та в повному обсязі;
• вносити коригування в план лікування за погодженням з Замовником;
• відмовитись від надання послуг пацієнту у разі розбіжності в поглядах з Замовником щодо плану лікування пацієнта, крім випадків, що передбачені даним Договором;
• самостійно приймати рішення щодо методів лікування, але виключно в ургентних випадках, що становлять загрозу життю та здоров’ю пацієнта та/або передбачені відповідними протоколами МОЗ;
• дати неповну інформацію про стан здоров’я пацієнта, обмежити можливість їх ознайомлення з окремими медичними документами, якщо така інформація може погіршити стан її здоров’я або погіршити стан здоров’я батьків (усиновлювачів), опікунів, піклувальників, зашкодити процесові лікування вцілому;
• перенести або скасувати візит пацієнта у випадках, що передбачені даним Договором;
• відмовити відвідувачам у перебуванні в Медичному закладі, у разі: порушення ними правил внутрішнього розпорядку медичного закладу; їхнього перебування в стані алкогольного/наркотичного сп’яніння або в іншому неадекватному стані; якщо вони порушують спокій інших пацієнтів чи надходження скарг від інших пацієнтів відносно таких відвідувачів;
• просити залишити палату у випадку проведення дій невідкладного характеру стосовно пацієнта;
• не допустити до відділення інтенсивної терапії обмежити вхід до неї пацієнтів, які не потребують інтенсивної терапії та/або відвідувачів;
• направити пацієнта до профільного спеціаліста або діагностичного центру;
• збирати консиліум лікарів у випадках: встановлення складного діагнозу та/або супутнього діагнозу пацієнта та/або патологій (в тому числі, але не обмежуючись, прихованих); та розробки/коригування плану лікування, визначення доцільності проведення операції та інших складних випадках, за яких необхідна консультація кількох спеціалістів;

5.4. Виконавець зобов’язаний:

• надавати оплатні медичні послуги на умовах та в порядку, що передбачений даним Договором;
• створити безпечні умови перебування та лікування пацієнтів;
• дотримуватись протоколів, загальноприйнятих медичних стандартів, дозволених в Україні, власних знань та досвіду лікування відповідної хвороби та медичних показань;
• за необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх, а при відсутності можливостей для цього – проінформувати Замовника і скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров’я або профільного медичного спеціаліста. Цей обов’язок не виникає у випадку відмови Замовника від оплати додаткових обстежень з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх ;
• надавати лише ті медичні послуги, для надання яких у виконавця є необхідна матеріально-технічна база;
• встановити діагноз та запропонувати варіанти лікування з роз’ясненням всіх ризиків та ускладнень. При неможливості визначити точний діагноз лікар зобов’язаний призначити пацієнту додаткове обстеження;
• дотримуватись обраного плану лікування за винятком випадків, коли наявна необхідність його коригування або зміни;
• інформувати Замовника про обставини, що можуть виникнути та призвести до збільшення обсягу надання Послуг, а, відповідно, й ціни, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути в ході надання Послуг;
• при змінах в процесі лікування узгодити з Замовником додатковий або новий План лікування та його орієнтовну вартість.
• надати пацієнту лікарські призначення та рекомендації після надання Послуги.
• на вимогу Замовника надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання Послуг.
• після закінчення лікування надати на вимогу Замовника виписку з медичної карти, копії результатів обстежень, довідки, цифрові носії за домовленістю тощо.
• дотримуватися лікарської таємниць про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів Замовника за винятком випадків, передбачених даним договором.

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Загальна вартість послуг, що надаються Замовнику складає суму всіх оплат за надання медичних послуг, що були здійснені на рахунок Виконавця протягом терміну дії даного Договору.

6.2. Ціна медичних послуг встановлюється Виконавцем та доводиться до відома Замовників шляхом їх розміщення на даному Сайті або в Прейскуранті, що знаходиться на рецепції Медичного закладу Виконавця. Ціни вказані в гривні.

6.3. Вартість консультації встановлена як вартість однієї консультації одного лікуючого лікаря відповідної спеціалізації, тривалістю від 20 до 45 хвилин.

6.4.  Виконавець має право проводити акції та встановлювати знижки на свої послуги. Вся актуальна інформація про акції та знижки Виконавця розміщена на сайті або на рецепціїв Медичних закладах Виконавця.

6.5. Виконавець має право вносити зміни у вартість своїх послуг в односторонньому порядку за винятком вже сплачених Замовником Послуг згідно плану лікування в якості передоплати. Якщо в план лікування вносяться зміни, які передбачають надання додаткових послуг, то вони оплачуються Замовником у відповідності до оновлених тарифів Виконавця. У разі незгоди Замовника з підвищенням цін, останній має право ініціювати розірвання договору і відмовитися від послуг. При цьому, Виконавець зобов’язаний повідомити про наслідки такої відмови та не несе в подальшому відповідальність за погіршення здоров’я пацієнта та виникнення ускладнень.

6.6. Замовник зобов’язаний ознайомитись з цінами на послуги Виконавця перед безпосереднім зверненням з метою отримання послуг за цим Договором. Замовник вважається таким, що ознайомився та погоджується із розцінками Виконавця у разі здійснення запису та подальшого користування послугами Виконавця.

6.7. Вартість послуг, що будуть надаватись пацієнту у відповідності до плану його лікування, узгоджується з Замовником до початку їхнього надання, що засвідчується підписом Замовника та не включає лікування прихованих патологій та новоутворень, що були виявлені під час лікування або діагностики.

6.8. Замовник погоджується, що лікар може самостійно приймати рішення щодо методів лікування, але виключно в ургентних випадках, що становлять загрозу життю та здоров’ю пацієнта та/або передбачені відповідними протоколами МОЗ та гарантує оплату вартості наданих послуг згідно діючих тарифів.

6.9. Оплата послуг Виконавця здійснюється в гривні одним із нижченаведених способів:

• готівкою в касі Медичного закладу Виконавця;
• оплата за допомогою платіжної картки з використанням POS-терміналу банку Виконавця;
• безготівковим способом шляхом перерахування коштів на рахунок Виконавця згідно рахунку-фактури. У випадку здійснення оплати в безготівковому порядку шляхом перерахування коштів на рахунок Виконавця, оплата здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів від дати відповідного рахунку-фактури та може здійснюватись виключно як попередня оплата послуг.

6.10. На вибір Замовника послуга оплачується: шляхом здійснення попередньої оплати згідно плану лікування в касі Виконавця, безпосередньо в день надання послуги або протягом 3 (трьох) робочих днів від дати відповідного рахунку-фактури як попередня оплата послуг Виконавця.

6.11. У вартість послуг не входять лікарські засоби та/або медичні вироби, що призначаються лікуючим лікарем, навіть у випадку, якщо такі медичні вироби були замовлені та/або придбані безпосередньо у Медичному закладі. За закупівлю медичних виробів на замовлення передбачена попередня оплата їхньої повної вартості у відповідності до тарифів постачальників.

6.12. У вартість окремих Послуг Виконавця може бути включена вартість медичних виробів, що закуповуються ним за попереднім замовленням та/або індивідуального замовлення для надання медичних послуг замовнику. В таких випадках Замовник зобов’язаний здійснити передоплату вартості таких виробів у розмірі 100% їхньої вартості крім випадків, передбачених умовами відповідної послуги. Вартість та терміни оплати виробів вказуються в плані лікування у відповідності до розцінок постачальників.

6.13. Якщо сума вартості всіх фактично наданих за попередньою оплатою Послуг перевищує внесену Замовником суму попередньої оплати, то різницю Замовник повинен погасити не пізніше дня закінчення надання Послуг.

6.14. Лікування за страховкою надається за умови попереднього укладання Виконавцем відповідного Договору зі страховою компанією і підтвердженням страховою компанією покриття послуг Виконавця.

6.15. У разі внесення коригування до плану лікування пацієнта, що призводить до надання додаткових послуг Виконавцем, такі послуги оплачуються згідно діючих тарифів Виконавця і погоджуються до моменту їх надання з Замовником, що оформляється додатковою згодою на оновлений план лікування.

6.16. У випадку, якщо Замовник відмовляється від подальшого лікування або йому відмовлено в лікуванні з ініціативи Виконавця у випадках, що передбачені даним Договором, грошові кошти, сплачені Замовником на рахунок Виконавця не повертаються. При цьому Замовник зобов’язаний оплатити вартість фактично наданих послуг. Зокрема, Замовник зобов’язаний оплатити вартість медичних виробів згідно п. 6.11. та 6.12 даного Договору.

6.17. Замовник не має права відмовитись від сплати узгоджених та фактично наданих Послуг або послуг, що були надані Виконавцем за п. 6.8 даного Договору.

6.18. Умови цього розділу щодо оплати Послуг не поширюється на випадки надання Замовникам медичних послуг, які сплачуються страховиками відповідно до договорів добровільного медичного страхування або іншими третіми особами. Будь-які медичні послуги за цим Договором можуть бути сплачені третьою особою на підставі окремого договору між третьою особою та Виконавцем.

6.19. Виконавець не надає медичні послуги на безоплатній основі або на основі розстрочки, крім випадків, що визначені спеціальними умовами відповідної послуги.

7. НАДАННЯ МЕДИЧНОЇ ІНФОРМАЦІЇ ТА ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ

7.1. Повнолітня фізична особа має право на достовірну і повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються її здоров’я.

7.2. Батьки (усиновлювачі), опікун, піклувальник мають право на інформацію про стан здоров’я дитини або підопічного.

7.3. Якщо інформація про хворобу фізичної особи може погіршити стан її здоров’я або погіршити стан здоров’я фізичних осіб, визначених пунктом 7.2 даного Договору, зашкодити процесові лікування, медичні працівники мають право дати неповну інформацію про стан здоров’я фізичної особи, обмежити можливість їх ознайомлення з окремими медичними документами.

7.4. Медичні працівники та інші особи, яким у зв’язку з виконанням професійних або службових обов’язків стало відомо про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя пацієнта, не мають права розголошувати ці відомості, крім передбачених законодавчими актами випадків.

7.5. Виконавцю забороняється подавати за місцем роботи або навчання на їхню вимогу інформацію про діагноз та методи лікування пацієнта.

7.6. Пацієнт з власної ініціативи та від свого імені має право зробити запит про надання інформації про стан його здоров’я та проходження лікування.

7.7. Виконавець може надавати медичну інформацію та розкривати лікарську таємницю виключно у випадку та в порядку передбаченому законодавством України та даним Договором.

8. ЯКІСТЬ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

8.1. Платні медичні послуги, що є предметом даного Договору, надаються медичними працівниками, які мають освіту та кваліфікацію, що дозволяють надавати послуги за цим Договором.

8.3. Медичні послуги надаються із застосуванням сучасного обладнання із США, Китаю, Німеччини, Південної Кореї.

8.4. Не є показником неналежної якості наданих послуг:

8.4.1. дискомфорт, больові відчуття, набряки, можливі ускладнення та побічні реакції (особливо в період реабілітації), що виникли внаслідок індивідуальних особливостей організму пацієнта;

8.4.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних послуг і є наслідком реакції організму на хімічний  препаратів або апаратів діагностичного характеру, який проходить протягом розумного строку і про який Замовник був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем;

8.4.3. дискомфорт, що викликаний операційним втручанням, який пропроходить протягом певного терміну і про який Замовник був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем;

10.5.3. ускладнення, які стали наслідком недотримання (порушення) Замовником рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

9.1. З метою виконання даного Договору, ведення медичної документації, бухгалтерського обліку тощо Виконавець здійснює збір та обробку персональних даних Замовників та пацієнтів.

9.2. Здійснюючи замовлення платної медичної послуги, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних.

9.3. Для отримання медичних послуг, Пацієнт зобов’язується надати безумовну письмову згоду Виконавцю на збір та отримання персональних даних, що стосуються його здоров’я, в цілях охорони його здоров’я та є необхідним задля надання належних послуг за цим Договором.

9.4. Персональні дані зберігаються за місцезнаходженням Медичних закладів Виконавця на строк, що передбачений нормативно-правовими актами МОЗ України.

9.4. Суб’єкти персональних даних можуть мати доступ до своїх персональних даних за письмовим запитом на юридичну адресу або е-мейл Виконавця на безоплатній основі.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. У разі порушення умов договору сторони несуть відповідальність в порядку та  умовах чинного законодавства України та даного Договору.

10.2. Замовник несе відповідальність за надання повної та достовірної інформації стосовно здоров’я пацієнта в анкеті, що заповнюється безпосередньо перед візитом та є наслідком виникнення побічних реакцій пацієнта, виконання плану лікування та оплату послуг за даним Договором.

10.3. При порушенні строків оплати послуг Виконавця більш ніж на 5 (п’ять) банківських днів, Виконавець має право на сплату Замовником пені в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, яка діяла на момент прострочення, від суми простроченого платежу за кожний день прострочення.

10.4. Виконавець відповідає за якість наданих Послуг.

10.5. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю пацієнта, у випадках:

10.5.1. невиконання/неналежного виконання пацієнтом плану лікування, рекомендацій та приписів Лікуючого лікаря;

10.5.2. неявки чи несвоєчасної явки пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;

10.5.3. відмови Замовника від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;

10.5.4. відмови від заповнення анкети щодо стану здоров’я пацієнта, надання неправдивої, неточної інформації тощо, що вплинули на якість лікування.

10.5.5. отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів;

10.5.6. несвоєчасного повідомлення Замовником лікаря про ускладнення, що виникли під час виконання плану лікування та/або рекомендацій лікаря;

10.5.7. використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;

10.5.8. виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;

10.5.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором;

10.5.10. виправлення робіт, проведених Виконавцем, третіми особами без узгодження з Виконавцем;

10.5.11. виникнення ускладнень в період реабілітації, які можливі та цілком передбачувані для такого роду втручань;

10.5.12. виникнення ускладнень, пов’язаних з індивідуальними особливостями організму пацієнта та про які заздалегідь попередив лікуючий лікар;

10.5.13. приховування Пацієнтом даних, щодо хронічних та/або перенесених захворювань, вживання медичних препаратів;

10.5.14. в інших випадках, що передбачених цим Договором та звичайною медичною практикою.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання та/або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором при виникненні обставин непереборної сили, таких як: прийняття державними органами нормативно-правових актів, що суттєво перешкоджають виконанню Договору, землетруси, повені, пожежі, тайфуни, урагани, воєнні дії, військові конфлікти і громадські заворушення, вірусні атаки на програмне забезпечення, масові захворювання (епідемії, епізоотії), обмеження перевезень, заборона торговельних операцій з окремими країнами внаслідок застосування міжнародних санкцій, а також при виникненні інших подібних обставин, які не залежать від волі Сторін (надалі – “Форс-мажорні обставини”).

11.2. Сторона, що піддалася впливу обставин непереборної сили, зобов‘язана повідомити про це іншу Сторону, протягом п’яти днів з дня настання таких обставин.

11.3. У випадках настання Форс-мажорних обставин строк виконання Сторонами зобов’язань за цим Договором подовжується пропорційно часу, протягом якого діють такі Форс-мажорні обставини та/або їх наслідки.

11.4. Сторона, що посилається на дії Форс-мажорних обставин, на підтвердження такого впливу зобов’язана надати документ, виданий компетентним державним органом або відповідною торгово-промисловою палатою або її відділенням.

11.5. Якщо Форс-мажорні обставини тривають більше шести місяців, кожна зі Сторін вправі розірвати цей Договір, повернувши іншій Стороні все майно чи грошові кошти, що були наперед отримані для виконання цього Договору до кінця строку його дії. При цьому жодна із Сторін не має права вимагати від іншої відшкодування можливих збитків.

11.6. При цьому Сторони погодили, що сам по собі факт запровадження з 24 лютого 2022 року на території України воєнного стану не є для Сторін форс-мажором і Сторона не може посилатися на такі обставини як підставу для звільнення від відповідальності за невиконання своїх зобов’язань, поки вплив таких обставин на діяльність однієї зі Сторін не буде визнаний форс-мажором у встановленому законом порядку з підтвердженням, що невиконання зобов’язань за цим Договором спричинене дією форс-мажору.

12. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

12.1. Всі спори, які можуть виникнути між Сторонами, Сторони будуть прагнути вирішити шляхом переговорів та взаємних консультацій.

12.2. На правовідносини Сторін поширюється законодавство України. У разі неможливості вирішення спорів шляхом переговорів, спір буде переданий на розгляд суду України.

13. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО РОЗІРВАННЯ

13.1. Датою укладання даного Договору є дата першого звернення Замовника за наданням платних медичних послуг до Виконавця та діє безстроково, але в будь-якому випадку до повного його виконання Сторонами.

13.2. Одна із Сторін може припинити даний Договір, у випадках, що передбачені цим Договором.

13.3. Виконавець бере на себе зобов’язання дотримуватись положень даного Договору стосовно лікарської таємниці та зберігати лікарську документацію стосовно пацієнта навіть після припинення даного Договору незалежно від того, хто ініціював розірвання даного Договору.

13.4. Виконавець має право розірвати даний Договір та відмовитись від надання медичних послуг Замовнику в односторонньому порядку з однієї із нижченаведених причин та за умови, якщо це не загрожуватиме життю та здоров’ю пацієнта та/або населення вцілому:

13.4.1. Пацієнт не виконує або частково не виконує план лікування, що був розроблений лікуючим лікарем;

13.4.2. Замовник відмовляється від оформлення згоди та/або інших документів, що передбачені даним Договором;

13.4.3. Замовник має заборгованість або вцілому відмовляється від оплати вартості медичних послуг, що були надані Виконавцем та/або вартості медичних виробів;

13.4.4. Замовник наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України, а також лікарських засобів чи застосуванні методів, що можуть негативно вплинути на здоров’я пацієнта та/або нести пряму загрозу його життю;

13.4.5. Замовник відмовляється від проходження додаткових обстежень та/або консультацій з іншими спеціалістами, у разі виникнення такої необхідності;

13.4.6. У разі відсутності у Виконавця необхідних лікарів та/або медичного обладнання;

13.4.7. У разі перебування Замовника та/або пацієнта в стані алкогольного/наркотичного та іншого сп’яніння;

13.4.8. Замовник не з’явився та/або переносив прийом до лікаря більш ніж двічі, крім випадків, коли такі дії були вчинені через стан здоров’я пацієнта;

13.4.9. Виконавець не спеціалізується на наданні послуг саме в тій галузі, в якій необхідно Замовнику для здійснення якісного лікування;

13.4.10. Замовник відмовляється надати повну та точну інформацію про алергічні реакції пацієнта, перенесені або хронічні захворювання, прийом ліків, що може негативно вплинути на сам процес лікування;

4.6.11. У випадку відмови Замовника в закупівлі (в тому числі, але не обмежуючись, передоплати) лікарських засобів та/або медичних виробів, що унеможливлює надання послуг.

14. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Виконавець в односторонньому порядку має право вносити зміни та доповнення до даного Договору без погодження з Замовником та іншими користувачами Сайту Виконавця, про що повідомляє Замовників шляхом оприлюднення нової редакції Договору за посиланням: https://prohealth.clinic/publichna-oferta. Відтак, Замовникам рекомендується перед кожним візитом  ознайомлюватись зі змістом даного Договору. Внесення змін та доповнень до даного Договору не потребує від Сторін підписання додаткових угод до даного Договору.

14.2. Замовник приймає умови оновленої редакції Договору шляхом продовження користування платними послугами Виконавця. У випадку незгоди з новою редакцією договору, Замовник має право в односторонньому порядку відмовитись від даного Договору. В такому разі Виконавець не несе відповідальність за наслідки, що спричинені таким припиненням.

14.3. Незнання/неознайомлення з даним Договором та оновленими його  редакціями не знімає із Замовника обов’язку по виконанню даного Договору та відповідальності, що передбачена даним Договором та наступними його редакціями.

14.4. Визнання недійсними окремих положень даного Договору не призводить до недійсності даного Договору вцілому.

14.5. Відносини, не врегульовані даним Договором регулюються чинним законодавством України.

14.6. Замовник підтверджує своє розуміння того, що Виконавець не може надати 100% гарантії результату та відсутності побічних реакцій організму пацієнта з об’єктивних причин, що знаходяться поза його волею та можливостями.

В редакції від 25.10.2025 року