Дата останнього оновлення: 25 жовтня 2025 року

Ця Політика конфіденційності (далі — Політика) описує, яким чином Товариство з обмеженою відповідальністю «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ» (код ЄДРПОУ — 43941298, юридична адреса: м. Київ, проспект Берестейський, буд. 119/121; далі — Оператор, Клініка) збирає, обробляє, використовує та захищає персональні дані відвідувачів сайту https://prohealth.clinic (далі — Сайт) і пацієнтів Клініки.

Політику розроблено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010, Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» та інших нормативно-правових актів України, що регулюють обробку персональних даних і медичної інформації.

Користуючись Сайтом або звертаючись за медичними послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не погоджуєтеся з нею, будь ласка, утримайтеся від користування Сайтом і зверніться до нас для роз’яснення ваших прав.

1. ХТО ВІДПОВІДАЄ ЗА ВАШІ ДАНІ

Оператором персональних даних є:

ТОВ «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ»
Код ЄДРПОУ: 43941298
Адреса: м. Київ, проспект Берестейський (колишній «Перемоги»), буд. 119/121
E-mail: info@prohealth.clinic
Телефон: +38 (044) 495-95-05

Оператор самостійно визначає цілі та способи обробки персональних даних і несе відповідальність за їхню законність та захист.

2. ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО

2.1. Дані, що ви надаєте добровільно

Під час звернення через Сайт, по телефону, в месенджерах або особисто ми можемо збирати такі дані:

• прізвище та ім’я (по батькові — за наявності);
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• дата народження;
• причина звернення, опис скарг і симптомів;
• відомості про перенесені та хронічні захворювання;
• відомості про вживані лікарські препарати та алергічні реакції;
• результати медичних обстежень, аналізів, інструментальної діагностики;
• відомості про встановлений діагноз і проведене лікування;
• інша медична інформація, необхідна для надання послуг.

2.2. Дані, що збираються автоматично під час відвідування Сайту

У процесі роботи Сайту автоматично фіксується така технічна інформація:

• IP-адреса та доменне ім’я пристрою;
• тип браузера та операційна система;
• дата й час відвідування Сайту;
• переглянуті сторінки та тривалість сесії;
• адреса сайту-джерела переходу (реферер);
• файли cookie та схожі технології відстеження.

Ця інформація не дозволяє безпосередньо ідентифікувати вас особисто та використовується виключно в технічних і аналітичних цілях.

2.3. Особлива категорія даних — медична інформація

Дані про стан здоров’я належать до особливої (чутливої) категорії персональних даних і обробляються Оператором виключно:

• за вашої явної письмової згоди;
• з метою охорони здоров’я, встановлення діагнозу та надання медичної допомоги;
• у випадках, прямо передбачених законодавством (екстрена допомога, загроза життю, вимоги органів охорони здоров’я тощо).

3. ЦІЛІ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Оператор обробляє ваші персональні дані з такою метою:

• Надання медичних послуг: запис на прийом, ведення медичної картки, встановлення діагнозу, призначення та проведення лікування, оформлення медичної документації.
• Зв’язок із вами: підтвердження та нагадування про запис, інформування про результати обстежень, надання рекомендацій лікаря.
• Виконання договірних зобов’язань: виставлення рахунків, обробка платежів, ведення бухгалтерського обліку.
• Забезпечення безпеки: запобігання несанкціонованому доступу до медичних даних, захист інформаційної інфраструктури.
• Вдосконалення роботи Сайту: аналіз відвідуваності та поведінки користувачів за допомогою Google Analytics (виключно в узагальненому вигляді, без прив’язки до конкретної особи).
• Виконання вимог законодавства: зберігання медичної документації у строки, встановлені МОЗ України; надання даних уповноваженим органам на законні вимоги.

4. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ДАНИХ

Оператор обробляє персональні дані на таких підставах:

• Згода суб’єкта даних — для обробки медичних даних, надсилання інформаційних і маркетингових повідомлень;
• Виконання договору — для надання медичних послуг і виконання зобов’язань за Публічною офертою;
• Законний обов’язок — для ведення медичної документації та виконання вимог законодавства України;
• Захист життєво важливих інтересів — для надання невідкладної медичної допомоги при загрозі життю Пацієнта.

5. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Строки зберігання персональних даних визначаються законодавством України та нормативними актами МОЗ України:

• амбулаторні медичні картки пацієнтів — не менше 5 років;
• історії хвороби та операційна документація — не менше 25 років;
• результати лабораторних та інструментальних досліджень — відповідно до вимог МОЗ до кожного виду документа;
• дані, отримані через форму зворотного зв’язку та систему запису на прийом (якщо звернення не переросло в лікування) — не більше 3 років з моменту останньої взаємодії;
• дані бухгалтерського обліку — не менше 3 років відповідно до податкового законодавства України;
• технічні дані (логи, cookie) — до 24 місяців.

Після закінчення встановлених строків персональні дані знищуються або знеособлюються в порядку, передбаченому законодавством.

6. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

Оператор не продає і не передає ваші персональні дані третім особам у комерційних цілях.

Передача даних третім особам можлива виключно у таких випадках:

• За вашої згоди: направлення ваших даних до інших медичних закладів або спеціалістам для консультації чи продовження лікування.
• Вимоги законодавства: надання даних органам державної влади (судам, правоохоронним органам, органам охорони здоров’я) на підставі законних вимог або судових рішень.
• Захист життєво важливих інтересів: у разі загрози життю або здоров’ю Пацієнта.
• Обробники даних: технічні підрядники, що забезпечують роботу Сайту, хостингу, IT-інфраструктури та аналітики. Такі особи отримують доступ до даних виключно в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій, і зобов’язані дотримуватися конфіденційності.
• Страхові компанії: при оплаті послуг за договором добровільного медичного страхування — в обсязі, необхідному для підтвердження страхового випадку.

Усі особи, що отримують доступ до ваших персональних даних, зобов’язані дотримуватися вимог законодавства України про захист персональних даних.

7. ФАЙЛИ COOKIE ТА АНАЛІТИКА

Сайт використовує файли cookie — невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Cookie дозволяють забезпечувати коректну роботу Сайту, запам’ятовувати ваші налаштування та аналізувати відвідуваність.

Ми використовуємо такі типи cookie:

• Необхідні cookie — обов’язкові для роботи Сайту. Без них Сайт не може функціонувати належним чином.
• Аналітичні cookie — дозволяють збирати знеособлену статистику відвідуваності (Google Analytics). Дані про конкретних користувачів не відстежуються.
• Функціональні cookie — запам’ятовують ваші вподобання для вдосконалення роботи Сайту.

Ви можете керувати cookie в налаштуваннях вашого браузера. Вимкнення окремих видів cookie може вплинути на функціональність Сайту.

Інформація, що збирається Google Analytics (сторінки відвідувань, джерела трафіку, пристрої), обробляється у знеособленому та узагальненому вигляді і не дозволяє ідентифікувати вас особисто.

8. ВАШІ ПРАВА ЯК СУБ’ЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте такі права:

• Право на доступ: ви можете отримати інформацію про те, які ваші персональні дані обробляються, на якій підставі та з якою метою.
• Право на виправлення: ви можете вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних.
• Право на видалення: ви можете вимагати видалення ваших персональних даних за наявності підстав, передбачених законом. Це право не поширюється на медичні дані, зберігання яких є обов’язковим за законом.
• Право на обмеження обробки: ви можете вимагати зупинення обробки даних у випадках, передбачених законодавством.
• Право на заперечення: ви можете заперечити проти обробки ваших даних у маркетингових цілях.
• Право на відкликання згоди: якщо обробка ґрунтується на вашій згоді, ви можете відкликати її в будь-який момент. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до його відкликання.
• Право на скаргу: ви можете звернутися зі скаргою на дії Оператора до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (омбудсмена), який здійснює нагляд у сфері захисту персональних даних.

Для реалізації ваших прав надішліть письмове звернення за адресою: м. Київ, проспект Берестейський, буд. 119/121 або на електронну пошту: info@prohealth.clinic. Оператор розглядає звернення у строки, встановлені законодавством України.

9. ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ

Усі відомості про стан здоров’я Пацієнта, діагноз, методи лікування, результати обстежень та інша медична інформація становлять лікарську таємницю й охороняються відповідно до Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я».

Лікарська таємниця може бути розкрита виключно у випадках, прямо передбачених законодавством України (при загрозі поширення інфекційних захворювань, на запит суду або уповноважених органів, в інших встановлених законом випадках).

Оператор забороняє своїм працівникам надавати відомості про діагноз або хід лікування Пацієнта за місцем його роботи чи навчання, а також іншим особам без письмової згоди Пацієнта або його законного представника.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Оператор вживає організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розголошення, зокрема:

• розмежування прав доступу працівників до персональних даних за принципом необхідності;
• використання захищених каналів передачі даних (SSL/TLS);
• зберігання медичної документації в захищених приміщеннях з обмеженим доступом;
• регулярний інструктаж персоналу з питань захисту персональних даних і лікарської таємниці;
• використання антивірусного захисту та регулярне оновлення програмного забезпечення.

Незважаючи на вжиті заходи, жодна система захисту не є абсолютною. У разі виявлення порушення безпеки даних Оператор повідомить вас у порядку, передбаченому законодавством України.

11. ЗОВНІШНІ ПОСИЛАННЯ

Сайт може містити посилання на сторонні вебресурси. Ця Політика не поширюється на такі ресурси. Оператор не несе відповідальності за політику конфіденційності та зміст сторонніх сайтів. Рекомендуємо ознайомлюватися з політикою конфіденційності кожного стороннього сайту, який ви відвідуєте.

12. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна редакція завжди доступна на Сайті за адресою: https://prohealth.clinic/politika-konfidentsijnosti…

Продовжуючи користуватися Сайтом після публікації оновленої версії Політики, ви підтверджуєте свою згоду з її умовами.

13. КОНТАКТИ

З усіх питань, пов’язаних з обробкою ваших персональних даних, звертайтеся до нас:

ТОВ «ПРОХЕЛС МЕДІКАЛ»
Адреса: м. Київ, проспект Берестейський (колишній «Перемоги»), буд. 119/121 (ст. м. «Житомирська»)
E-mail: info@prohealth.clinic
Телефон: +38 (044) 495-95-05
Режим роботи: Пн–Сб 9:00–19:00

Дата набрання чинності: 25 жовтня 2025 року.